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编号(3540)通信业服务礼仪规范
主 讲:赵家路
机 构:
出 版:人民大学音像出版社
发 行:2010年8月15日
规 格:4盘DVD
定价:¥480  优惠价:¥408(8.5折)
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内容简介
课程介绍:

  《通信业服务礼仪规范》的精彩点滴:顾客的需要到底是什么?顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗?顾客需要我们长得很漂亮吗?不需要。那么,顾客到底需要什么?
  一个人的服务态度,就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确,他的服务态度一定正确。为什么这么说……
  中餐好吃?还是西餐好吃?中餐好吃。不是西餐不好吃,而是因为西餐不适合我们。所以要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度,就应该用什么来解决?就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。
  古人有一句话:赞叹福生。别人都赞叹你,福气就来了。相反还有一句话:作孽恶生。
  面部表情分三个三角区,分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区……
  控制住脾气,耐心仔细地听取别人的意见,并.对客人的意见表示回馈和赞同。
  千万别和客人争论,即使他错了。如果你错了,不要为自己辩解,要虚心地承认自己的错误。

课程大纲:

  顾客最需要什么
  01 钓鱼理论
  02 一“仁”二“心”
  03 内心修养
  04 处世态度
  临柜人员礼仪培训
  01 说话训练
  02 声音训练
  03 面部表情训练
  04 微笑服务训练
  05 肢体语言训练
  服务礼仪情景模拟
  01 案例模拟
  02 错误分析
  03 点评指导
  04 技巧培训
  服务中的纠纷处理
  01 纠纷的正确认识
  02 纠纷的正确处理
  03 解决纠纷八项“注意”
  04 案例分析
国学应用智慧:修身修心 人之大道
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