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编号(3039)银行业服务礼仪规范
主 讲:赵家路
机 构:
出 版:人民大学音像出版社
发 行:2009年10月1日
规 格:4盘DVD
定价:¥480  优惠价:¥360(7.5折)
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130 1188 7101
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内容简介
课程介绍:

  无数次的培训,不管是业务培训,还是服务培训,培训的真正目的是为了什么?是为了顾客? 错。是让我们自己得到成长,然后为顾客更好的服务。

  内在的文化素养为礼,形诸于外的言行举止为仪,内外兼修,乃为礼仪。

  恭敬人的人,一定人际好;恭敬事的人,事一定成。

  顾客可能需要的是产品,但还有一样东西比产品更重要!是什么呢?那就是能够满足顾客作为消费者的一种尊重感、满足感、炫耀感、虚荣感。一句话,顾客需要的是我们的服务态度。

  当你的能力和重要,能够通过对别人帮助得以体现的时候,内心最有成就感的,一定是你自己。

  人际交往,最忌讳的就是一脸死相。不要让我这张脸,破坏家庭的风水、团队的气氛。我要因为我的这张脸,给同事欢快、给孩子鼓励、给家庭幸福。

  发生纠纷时,用疑问代替肯定,用请求代替命令。学会说“是”并逐步引导对方接受你的建议。

课程大纲:

  产品精要:
  顾客最需要什么
  •钓鱼理论  •一“仁”二“心”  •内心修养  •处世态度

  临柜人员礼仪培训
  •说话训练  •声音训练  •面部表情训练  •微笑服务训练
  •肢体语言训练

  服务礼仪情景模拟
  •案例模拟  •错误分析  •点评指导  •技巧培训

  服务中的纠纷处理
  •纠纷的正确认识  •纠纷的正确处理  •解决纠纷八项“注意”

  •现场互动,案例分析
国学应用智慧:修身修心 人之大道
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